Waar heb je je abonnement afgesloten?
Hoe je een terugbetaling aanvraagt, hangt af van de plek waar je Tinzo hebt gekocht. In de app op een iPhone of iPad loopt je betaling via Apple. In de app op een Android-toestel loopt die via Google. Heb je je abonnement op onze website afgesloten, dan is de betaling verwerkt door Paddle, onze betaalpartner en officiële verkoper. Je herkent dit aan de naam Paddle op je bankafschrift en op je betaalbewijs.
Gekocht via de website
Je kunt binnen 14 dagen na je eerste betaling je geld volledig terugkrijgen. Je hoeft daar geen reden voor te geven. Begon je met een gratis proefperiode, dan gaan de 14 dagen in op de dag dat de proefperiode eindigt en de eerste betaling is gedaan. Stuur een mail naar info@tinzo.nl vanaf het e-mailadres van je account, of vraag het aan via paddle.net. Na goedkeuring staat het bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening of kaart waarmee je hebt betaald. Je abonnement stopt dan direct.
Gekocht in de app
Apple en Google verwerken deze betalingen en beslissen zelf over terugbetalingen. Wij kunnen die niet voor je uitvoeren. Bij Apple vraag je een terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com. Bij Google doe je dat via je bestelgeschiedenis in Google Play. Kom je er niet uit, mail ons dan, dan helpen we je op weg.
Verlengingen
Je abonnement wordt automatisch verlengd tot je opzegt. Na opzeggen houd je toegang tot het einde van de betaalde periode. Voor een periode die al is ingegaan betalen we geen deel terug. Goed om te weten: de app verwijderen zet je abonnement niet stop.
Wanneer we het altijd oplossen
Ben je dubbel afgeschreven, is er geld afgeschreven na een bevestigde opzegging, of kon je de app door een fout aan onze kant niet gebruiken? Mail ons, dan zorgen we dat het wordt rechtgezet, ook als je via Apple of Google hebt betaald.
Je wettelijke rechten
Dit beleid beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt niet. Voor klachten geldt artikel 18 van onze algemene voorwaarden.